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【養老】民營養老機構經營管理的四做、五細、六精

2019-03-28 10:08:31| 來源: | 評論:0| 點擊: |

四做1.定戰略、設遠景中小養老服務企業定戰略要腳踏實地,切忌好高騖遠,更不要人雲亦雲,也就是說不要動不動就提什麽行業第一、全國第一的...

四做
1.定戰略、設遠景
中小養老服務企業定戰略要腳踏實地,切忌好高騖遠,更不要人雲亦雲,也就是說不要動不動就提什麽行業第一、全國第一的虛假口號。企業要有長遠目標,但要分階段,短、中、長(期)目標要滾動製訂,實現一個目標,再向更高目標邁進。這是辯證的統一,沒有長遠目標,企業發展沒有方向,也不能激發員工鬥誌,沒有務實的短期目標,企業就不能平穩前行。
2.提要求、倡良風
養老服務企業發展早期倡導良好的風氣最重要,而不一定需要麵麵俱到的製度。也許就是幾句口號、幾條要求就能管用。企業老板一定要鮮明地提出自己的要求,培養員工良好的行為習慣。這一過程其實就是倡導和培育企業文化的過程。企業文化是企業成長的基因密碼,基因優良壽命就長,基因不良肯定短命。開業初期,如果不能打下良好的思想基礎,企業大了,再想扭轉難度會很大。
3.選人才、定標準
當企業有了一定規模,比如說有幾個直營或者加盟的養老機構,老板的重點就要轉向人才選拔。除了關鍵崗位人才需要老板親自出馬之外,企業的其他人才選拔隻需要老板確定選拔標準即可。但不論高管人員,還是基層人員,其用人標準、工作要求,老板都必須親自審定。老板還有一個重要的工作就是拓展人才發揮作用的舞台、協調人才相互配合,把企業已經形成的好習慣、好傳統灌輸給全體成員。
4.建製度、理流程
企業成長之後,特別是隨著人才隊伍的擴大,人們各自的習慣或經驗相互交匯一定會產生衝撞、產生矛盾,出現扯皮推諉現象。初次出現很正常,但長期不解決就不正常了。這就到建章立製的時候了。防止同樣錯誤再次發生、或避免矛盾激化,需要總結經驗、吸取教訓,以統一大家的思想和行為,大家共同協商,形成規範,以防再犯或重複發生。這就是訂立製度。解決責任不清、或辦事效率低下的最好辦法,就是梳理流程,統一做事方式。這些都是長效解決方案。否則,單個問題單個解決,老板就始終是一個救火隊長,疲於奔命。
這些必要的製度,應該包括三個方麵:一是約束員工行為的基本製度;二是約束各項工作的專業製度;三是約束崗位操作的崗位規範。
製定製度有哪些原則?一是要簡單,不要繁瑣;二是要有明確的處罰條款;三是要明確製度的落實責任部門和責任人。
製度誰來製定?基本製度,應該安排高層管理者來製定;專業製度,應該由各主管職能部門來製定;崗位規範,應該由車間或崗位來製定。
有了製度,如果不落實,還不如沒有製度,那麽,製度如何才能落實下去呢?有三點:一是定期或不定期地進行檢查;二是對製度主管部門進行製度落實情況的考核;三是按照製度的處罰條款,堅決地與獎懲掛鉤。

五細細分群體、細分需求、細分績效、細分責任、細分成本這五個部分合稱為五“細”,亚游集团也來分析一下:
1.細分市場
針對老年群體進行不同的分類,通常來講,亚游集团可以從年齡、身體狀況、文化程度、家庭收入水平、個人愛好等多個維度對老年群體進行分類,分類的主要目的是在標準化的服務流程下盡量開展個性化的服務,這樣投其所好、滿足其養老服務需求,一方麵積累口碑,一方麵拓展新的收益點。
2.細分需求
不同的老年人有著不同的服務需求,對於養老機構而言,如果僅僅提供日常的衣食住行護理等服務,而不關注老年人在身體、心理等方麵的個性化差異,很容易造成客群流失。因此,對服務的需求進行細分,十分必要。
3.細分績效
在養老機構人力資源的管理上,對人員的績效考核要符合不同部門的作息時間與規律,不能籠統的分類,對加班、請假、補休、調班等人員調動要及時的將績效考核做好,做到公平、公正、公開,這對養老機構的員工有著極大的鼓舞與激勵作用。
4.細分責任
為了避免各個部門之間在處理糾紛時的“踢皮球”狀況,要對養老機構規章製度的訂立、實施、控製、檢查等方麵做到責任細分,每個員工明確的知道自己的責任,這樣便於養老機構的管理與資源的配置。
5.細分成本
養老機構在經營過程中各項成本核算、成本分析、成本決策和成本控製等一係列科學管理行為稱為養老機構成本管理。成本細分有利於將養老機構的有限資源合理利用,避免資金、人力、物力的浪費;一般包括成本預測、成本決策、成本計劃、成本核算、成本控製、成本分析、成本考核等職能。

六精企業精神、技術精湛、質量精品、管理精通、營銷精準、預算精細,這六項內容合稱為六“精”,亚游集团一一來分析:
1.企業精神
指的是一個養老服務企業或者養老機構必須有自己的企業文化,全體員工要有共同的內心態度、思想境界和理想追求。它表達著企業的精神風貌和企業的風氣,是現代意識與企業個性相結合的一種群體意識。它往往以簡潔而富有哲理的語言形式加以概括,對養老機構而言,通常通過院歌、院訓、院規、院徽等形式形象的表達出來。
2.技術精湛
指的是養老機構具有專業的護理、康複、醫療、營養配餐隊伍,這幾支隊伍要做到專業化,要對老年人的身體機能、心理狀態、個人喜好等做到全方位的了解,在日常服務中精準把握每一個老人的需求並利用自己的服務去滿足這種需求。
3.質量精品
指的是養老機構需要把握好各類服務方案所產生的效果,建立確保無服務事故的體係,為養老機構形成核心競爭力和創建品牌奠定基礎。
4.管理精通指的是養老機構的高層能夠了解分析市場、處理服務人員和老人關係、養老機構與員工關係等的能力,養老機構需要打造暢通市場的渠道,疏通服務糾紛的管道。
5.營銷精準
指的是市場定位明確,目標客群準確,對企業下屬的不同的養老機構有不同的營銷手法,宣傳手段多樣,對廣告的投入精而不濫;對營銷大環境有準確的認識,能夠把握銷售渠道,良性競爭。
6.預算精細
指的是細化企業管理的實施、控製、檢查、激勵等程序、環節,做到資金分配到位,責任到人,全麵落實,既要從宏觀上統籌,又要在微觀上研究與落實。


 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

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